Política de privacidade

Política de privacidade é um documento que informa o utilizador sobre os dados coletados de forma direta ou indireta durante o acesso a um site, aplicativo ou sistema. Esse documento também deve esclarecer o motivo pelo qual essas informações estão a ser guardadas.

Para que utilizamos os seus dados

Utilizaremos os seus dados (recolhidos online ou pessoalmente), entre outras finalidades, para gerir o seu registo como utilizador, gerir a compra de produtos ou serviços, responder às suas perguntas e também, se assim desejar, para lhe enviarmos as nossas comunicações personalizadas.

Porque utilizamos os seus dados

Estamos legitimados para tratar os seus dados por diferentes razões. A principal é que precisamos de os tratar para executar o contrato que aceita celebrar connosco ao registar-se e ao fazer uma compra ou usufruir de algum dos nossos serviços ou funcionalidades, embora haja outras razões que nos legitimam a utilizá-los, como o interesse em responder às suas perguntas ou o consentimento que nos concede para lhe enviarmos as nossas newsletters, entre outras ações de marketing.

Estando sempre assegurada a prévia informação e a recolha da autorização, os Utilizadores ou Clientes podem, a qualquer momento, exercer o seu direito de oposição à utilização dos seus dados pessoais para outras finalidades que extrapolem a gestão do relacionamento contratual, designadamente para fins de marketing, para o envio de comunicações informativas ou para a inclusão em listas ou serviços informativos, devendo, para tal, enviar-nos um pedido por escrito para o email into@vedanta.pt .

Com quem partilhamos os seus dados

Partilharemos os seus dados com prestadores de serviços que nos prestam assistência ou suporte, quer sejam colaboradores do Centro Ārṣavidyā, quer sejam colaboradores externos com os quais celebramos um acordo, estejam eles situados dentro ou fora da União Europeia.

Nestas circunstâncias e sempre que tal seja necessário, recorreremos apenas a entidades subcontratadas que apresentem garantias suficientes de execução de medidas técnicas e organizativas adequadas para que o tratamento satisfaça os requisitos das normas aplicáveis, ficando tais garantias formalizadas em contrato assinado entre o Centro Ārṣavidyā e cada uma dessas terceiras entidades.

Salvo no âmbito do cumprimento de obrigações legais, em caso algum haverá comunicação de dados pessoais de Utilizadores, Destinatários do Serviço ou Clientes a terceiras entidades que não sejam entidades subcontratadas ou destinatários legítimos, não sendo realizada também qualquer outra comunicação para outras finalidades diferentes das referidas acima.

Transferências Internacionais de Dados

Qualquer transferência de dados pessoais para um outro país ou para uma organização internacional, somente será realizada no quadro do cumprimento de obrigações legais ou garantida que seja a conformidade com as normas jurídicas comunitárias e nacionais aplicáveis nesta matéria.

Os seus direitos

Tem direito a aceder, retificar ou apagar os seus dados pessoais. Em alguns casos, tem também outros direitos, como por exemplo, o direito de se opor à utilização dos seus dados ou ao direito a reportá-los, como explicamos pormenorizadamente abaixo.

Convidamo-lo/a a ler abaixo a nossa Política de Privacidade e de Cookies completa para compreender devidamente a forma como iremos utilizar os seus dados pessoais e os direitos que tem em relação aos mesmos.

Antes de começar

Nesta Política de Privacidade e de Cookies encontrará toda a informação relevante aplicável à utilização que fazemos dos dados pessoais dos nossos Clientes e Utilizadores.

Somos transparentes sobre aquilo que fazemos com os seus dados pessoais, para que compreenda as implicações das utilizações que realizamos ou os direitos que tem em relação aos seus dados. Colocamos ao seu dispor de forma permanente toda a informação incluída nesta Política de Privacidade e de Cookies que pode consultar quando quiser e, além disso, também irá encontrar informação acerca de cada tratamento dos seus dados pessoais conforme for interagindo connosco.

Porque tratamos os seus dados pessoais

Dependendo das finalidades para as quais tratamos os seus dados em cada momento, tal como explicado acima, necessitamos de tratar uns ou outros dados que, em geral, serão, consoante o caso, os seguintes: os seus dados de identificação (por exemplo, o seu nome, apelido, língua e país a partir do qual interage connosco, dados de contacto, etc.); informação económica e transacional (por exemplo, os seus dados de pagamento ou de cartão, informação acerca das suas compras, encomendas, devoluções, etc.); dados de conexão, geolocalização e/ou navegação (no caso de interagir connosco através do telemóvel, por exemplo); informação comercial (por exemplo, se subscreveu a nossa newsletter), dados sobre os seus gostos e preferências.

Relembre que, ao pedirmos que preencha os seus dados pessoais para dar-lhe acesso a alguma funcionalidade ou serviço da plataforma, marcaremos alguns campos como obrigatórios, pois são dados que necessitamos para lhe podermos prestar o serviço ou dar-lhe acesso à funcionalidade em questão. Por favor, tenha em conta que se decidir não nos fornecer esses dados, poderá não poder completar o seu registo como utilizador ou poderá não conseguir usufruir desses serviços ou funcionalidades. Dependendo de como interagir com a nossa plataforma, isto é, dependendo dos serviços, produtos ou funcionalidades de que pretende usufruir, trataremos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Para gerir o seu registo como utilizador da plataforma

Se decidir registar-se como utilizador na nossa plataforma, necessitamos de tratar os seus dados para o identificarmos como utilizador da mesma e dar-lhe acesso às suas diversas funcionalidades, produtos e serviços que estão ao seu dispor enquanto utilizador registado. Pode cancelar a sua conta de utilizador registado contactando-nos através do Apoio ao Cliente.

Para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda ou de serviços que celebrou connosco na plataforma

Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, principalmente, para: contactá-lo relativamente a atualizações ou comunicações informativas relacionadas com as funcionalidades, produtos ou serviços contratados, incluindo inquéritos de qualidade e para permitir estabelecer o grau de satisfação do cliente com o serviço prestado; gerir o pagamento dos produtos que comprar, independentemente do procedimento de pagamento utilizado.

Por exemplo: se ao comprar algum dos nossos produtos através do site, decidir ativar a funcionalidade de guardar os seus dados de cartão para futuras compras, necessitamos de tratar os dados indicados para a ativação e desenvolvimento desta funcionalidade. O consentimento para a ativação desta funcionalidade permite que apareçam os seus dados de pagamento preenchidos automaticamente em compras posteriores para não ter de voltar a introduzi-los a cada novo processo e estes dados serão considerados válidos e vigentes para compras posteriores. Pode modificar ou eliminar os seus cartões em qualquer momento através da secção sobre informação de pagamento

Finalidades de faturação e para lhe disponibilizar os talões e faturas das compras que realizou através da plataforma. Garantir-lhe a utilização de outras funcionalidades ou serviços disponíveis, como a compra, gestão e utilização do Cartão Oferta ou do Vale de Oferta.

Para responder as solicitações ou pedidos que realizar através dos canais de Apoio ao Cliente

Só tratamos os dados pessoais que sejam estritamente necessários para gerir ou resolver a sua solicitação ou pedido.

Para fins de marketing

Esta finalidade inclui o tratamento dos seus dados, principalmente, para: na medida em que subscrever a nossa Newsletter, trataremos os seus dados pessoais para gerir a sua subscrição, incluindo para o envio de informação personalizada acerca dos nossos produtos ou serviços através de diversos meios (como o correio eletrónico ou SMS). Também lhe podemos disponibilizar esta informação através de notificações push no caso de as ter ativado no seu dispositivo móvel. Neste sentido, tenha em conta que este tratamento de dados pressupõe a análise do seu perfil de utilizador ou cliente para determinar quais são as suas preferências e, portanto, quais são os produtos e serviços mais adequados ao seu estilo quando lhe enviamos informação.

Por exemplo, com base no seu histórico de compras e navegação (isto é, em função dos artigos em que carregou), faremos sugestões acerca de produtos que pensamos que lhe podem interessar e, se for utilizador registado, facilitaremos a funcionalidade de “recuperação de carrinho”. Recorde que pode cancelar a subscrição da newsletter a qualquer momento e sem nenhum custo através da secção de “Newsletter” da plataforma, para além do cancelamento através das instruções que lhe indicamos em cada comunicação. Se não quiser receber notificações “push”, pode desativar esta opção no seu dispositivo móvel. Realizar ações promocionais (por exemplo, para a organização de concursos ou para envio da sua lista de artigos guardados para o endereço de correio eletrónico que nos indicar).

Ao participar em alguma ação promocional, autoriza-nos a tratar os dados que nos disponibilizou em função de cada ação promocional e a comunicá-los através de diversos meios como redes sociais ou na própria plataforma. Em cada ação promocional em que participar, terá disponíveis os termos e condições onde lhe daremos informação mais detalhada sobre o tratamento dos seus dados pessoais. Difundir na plataforma, ou através dos nossos canais nas redes sociais, fotografias ou imagens que partilhou de forma pública, sempre que nos der o seu consentimento expresso para o efeito.

Qual é o fundamento de legitimidade para o tratamento dos seus dados?

O fundamento jurídico que nos permite tratar os seus dados pessoais também depende da finalidade para a qual os tratamos, conforme se explica em baixo:

Gerir o seu registo como utilizador da plataforma

O tratamento dos seus dados é necessário de acordo com os termos que regulam a utilização da plataforma. Por outras palavras, para se poder registar como utilizador na plataforma, necessitamos de tratar os seus dados pessoais, caso contrário, não poderíamos gerir o seu registo

Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda ou de serviços

O tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra e venda ou de prestação de serviços consigo. Alguns tratamentos de dados relacionados com o processo de compra só serão ativados porque o solicita ou o autoriza, como é o caso do armazenamento dos dados de pagamento (cartão) para futuras compras.

Apoio ao Cliente

Consideramos que temos um interesse legítimo para responder aos pedidos ou perguntas que nos fizer através dos diversos meios de contacto existentes. Entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si, na medida em que nos permite assisti-lo adequadamente e responder aos pedidos realizados.

Quando nos contatar, em particular, para a gestão de incidentes relacionados com a sua encomenda ou o produto/ serviço adquirido através da plataforma, o tratamento dos seus dados é necessário para a celebração do contrato de compra e venda. Quando o seu pedido estiver relacionado com o exercício dos direitos sobre os quais o informamos abaixo, ou com reclamações relacionadas com os nossos produtos ou serviços, o que nos legitima a tratar os seus dados é o cumprimento das nossas obrigações legais

Marketing

O fundamento de legitimidade para tratar os seus dados para finalidades de marketing é o consentimento que nos concede, por exemplo, quando aceita receber informação personalizada através de diversos meios, ou quando aceita os termos e condições para participar numa ação promocional ou para publicar as suas fotografias na plataforma ou nos nossos canais de redes sociais.

Para lhe mostrar informação personalizada, consideramos que temos um interesse legítimo para definir um perfil com a informação que temos sobre si (como o seu histórico de navegação, preferências ou compras) e os dados pessoais que nos forneceu, tais como faixa etária ou língua, pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si, uma vez que lhe permite melhorar a sua experiência como utilizador e aceder a informação de acordo com as suas preferências.

Análise de funcionalidade e de qualidade

Consideramos que temos um interesse legítimo para analisar a funcionalidade da plataforma e o grau de satisfação do utilizador, pois entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si, porque a finalidade é melhorar a experiência do utilizador e oferecer um serviço com mais qualidade.

Partilhamos os seus dados com terceiros?

Para cumprirmos as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade e de Cookies, é necessário darmos acesso aos seus dados pessoais a entidades do Centro Ārṣavidyā e a terceiros que nos prestam apoio nos serviços que lhe oferecemos, por exemplo: instituições financeiras, entidades de deteção e prevenção de fraude, prestadores de serviços tecnológicos, prestadores e colaboradores de serviços de logística, transporte e entrega, prestadores de serviços relacionados com apoio ao cliente. parceiros e prestadores de serviços relacionados com marketing e publicidade. Por razões de eficiência do serviço, alguns dos prestadores mencionados situam-se em territórios situados fora do Espaço Económico Europeu que não proporcionam um nível de proteção de dados equiparável ao da União Europeia. Em tais casos, informamos de que transferimos os seus dados com garantias adequadas e sempre mantendo a segurança dos seus dados

Quais são os seus direitos quando nos fornece os seus dados

Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir-lhe o exercício dos seus direitos.

Determinamos que pode exercer os seus direitos sem nenhum custo, escrevendo-nos uma mensagem de correio eletrónico, simplesmente indicando-nos o motivo do seu pedido e o direito que quer exercer.

No caso de considerarmos necessário para o podermos identificar, podemos solicitar uma cópia de um documento identificativo. Em particular, independentemente da finalidade ou do fundamento jurídico ao abrigo do qual tratarmos os seus dados, tem direito a: pedir-nos acesso aos dados de que dispomos sobre si. Recordamos que, no caso de ser utilizador registado na plataforma, também pode consultar esta informação na secção correspondente aos seus dados pessoais.

Pedir-nos que retifiquemos os dados que já dispomos. Recorde que se for utilizador registado na plataforma, também pode aceder à secção correspondente aos seus dados pessoais da sua conta para modificar ou atualizar os seus dados pessoais. Em qualquer caso, tenha em conta que, ao fornecer-nos ativamente os seus dados pessoais por qualquer via, garante que os mesmos são certos e exatos e compromete-se a notificar-nos em relação a qualquer mudança ou alteração dos mesmos.

Qualquer perda ou dano causados à plataforma ou ao responsável da mesma, ou a qualquer terceiro decorrente de uma comunicação de informação errada, inexata ou incompleta nos formulários de registo, será responsabilidade exclusiva do utilizador. Por favor, recorde que, regra geral, só nos deve fornecer os seus próprios dados pessoais, não os de terceiros, salvo se doutra forma for permitido nesta Política de Privacidade e de Cookies.

Pedir-nos que apaguemos os seus dados na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para a qual necessitamos de continuar a tratá-los, conforme acima explicado, ou quando já não estivermos legalmente autorizados a tratá-los.

Pedir-nos que cancelemos ou limitemos o tratamento dos seus dados, o que significa que em determinados casos nos possa solicitar que suspendamos temporariamente o tratamento dos dados ou que os conservemos para além do tempo necessário quando o necessitar. Se nos facultou o seu consentimento para o tratamento dos seus dados para qualquer finalidade, também tem direito a retirá-lo em qualquer momento.

O que acontece se nos fornecer dados de terceiros

Oferecemos funcionalidades ou serviços que requerem que tratemos os dados pessoais de um terceiro que nos deva fornecer, como para o caso da ativação e envio do Vale de Oferta ou da gestão do pedido do Vale de Oferta. Se nos proporcionar Dados Pessoais de terceiros, garante tê-las informado acerca das finalidades e da forma em que precisamos de tratar os seus dados pessoais.

ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE COOKIES

É possível modificarmos a informação enunciada nesta Política de Privacidade e de Cookies quando considerarmos adequado. Nesse caso, receberá uma notificação por diversas vias através da plataforma (por exemplo, através de um banner, um pop-up ou uma notificação “push”), poderemos enviar-lhe uma mensagem para o seu endereço de correio eletrónico quando a alteração em questão for significativa em relação à sua privacidade, de modo a poder rever as alterações, avaliá-las e, se for o caso, opor-se e cancelar algum serviço ou funcionalidade – retirava esta parte a azul – normalmente convida-se a pessoa a ir consultando alterações à nossa Política de Privacidade. Em qualquer caso, sugerimos que reveja esta Política de Privacidade e de Cookies de vez em quando, caso alterações menores sejam feitas ou caso introduzamos alguma melhoria interativa, aproveitando que sempre a encontrará como ponto permanente de informação no nosso site e na nossa app quando esta existir.

Informação relativa a Cookies

Utilizamos cookies e dispositivos similares para facilitar a sua navegação na plataforma, compreender como interage connosco e, em determinados casos, poder mostrar-lhe publicidade em função dos seus hábitos de navegação. Por favor, leia a nossa Política de Cookies para conhecer mais detalhadamente os cookies e dispositivos similares que utilizamos, a sua finalidade e outra informação útil.

O que é um Cookie?

Um Cookie é um pequeno ficheiro de texto que um sítio da Internet armazena no seu computador pessoal, telefone ou noutro dispositivo, contendo informação relativa à sua navegação neste site. Os Cookies são necessárias para facilitar a pesquisa e torná-la mais amiga do utilizador e não danificam o seu computador. Não obstante esta Política empregar a expressão geral “Cookies”, uma vez que estas são o principal método de armazenamento de informação utilizado por este sítio da Internet, o espaço de “Armazenamento Local” do browser é igualmente utilizado para os mesmos propósitos que os Cookies. Toda a informação incluída nesta secção também se aplica a este “Armazenamento Local”.

Para que são utilizadas os Cookies neste sítio da Internet?

Os Cookies são uma parte essencial do funcionamento deste sítio da Internet. O principal objetivo dos nossos Cookies é o de melhorar a experiência de pesquisa do utilizador. Por exemplo, são usadas para recordar as suas preferências (língua, país, etc.) durante a navegação e em futuras visitas. A informação recolhida pelos Cookies também nos permite melhorar o sítio da Internet através de estimativas e de padrões de uso, adequabilidade do sítio da Internet aos interesses individuais dos utilizadores, buscas rápidas, etc. Nesta ocasião, caso tenhamos obtido o seu consentimento prévio e esclarecido, podemos usar Cookies, etiquetas ou outros dispositivos semelhantes de modo a obter informação que nos permita mostrar ao utilizador publicidade baseada na análise dos seus hábitos de pesquisa, quer a partir do nosso sítio da Internet ou dos de terceiros ou quaisquer outros meios.

Para que é que NÃO são utilizados os Cookies neste sítio da Internet?

Não armazenamos informação pessoal sensível, como a sua morada, palavra-passe, dados relativos a cartão de crédito ou débito, etc. nos Cookies que usamos.

Quem utiliza a informação armazenada nos Cookies?

A informação armazenada nos Cookies a partir do nosso site é utilizada exclusivamente por nós, com exceção daquela identificada abaixo como “cookies de terceiros”, que são utilizados e geridos por entidades externas para prestarem serviços que nos são solicitados com o propósito de melhorar os nossos serviços e a experiência do utilizador durante a navegação no nosso sítio da Internet. Os principais serviços para os quais são utilizados estes “cookies de terceiros” são a obtenção de acesso às estatísticas e garantia de pagamento de transações realizadas.

Como posso evitar a utilização de Cookies neste site?

Caso prefira evitar a utilização de Cookies nesta página, tendo em conta as limitações acima referidas, deverá em primeiro lugar desativar a utilização de Cookies no seu navegador e posteriormente apagar os Cookies guardados no seu navegador associado a este site. Pode utilizar esta opção para prevenir a utilização de Cookies a qualquer momento.

Como desativar e prevenir a utilização de Cookies?

Poderá restringir, bloquear ou apagar os Cookies deste site em qualquer momento através da configuração do seu navegador.

Análise de funcionalidade e de qualidade para melhorar os nossos serviços

Se aceder à nossa plataforma, informamos que trataremos os seus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, isto é, para entender de que forma os utilizadores interagem com a nossa plataforma e assim sermos capazes de melhorar a mesma. Além disso, em determinadas ocasiões realizamos ações e inquéritos de qualidade destinados a conhecer o grau de satisfação dos nossos clientes e utilizadores e detetar as áreas em que podemos melhorar.

Em caso de dúvida

Se tiver alguma dúvida sobre o processamento de seus dados pessoais, ou se deseja exercer algum dos seus direitos, entre em contacto connosco:

E-mail: info@vedanta.pt

Observe que, ocasionalmente, o Centro Ārṣavidyā atualizará esta Política de Privacidade. Recomendamos que reveja periodicamente este documento no nosso site para se manter atualizado/a.

Também tem o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados https://www.cnpd.pt/.